Na Tchoco Bela, queremos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site.
O cliente poderá solicitar a devolução da compra, mesmo que o produto não apresente defeito, dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita pelo WhatsApp (11) 99762-0349 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Tchoco Bela fornecerá as instruções para devolução e será responsável pelo custo do envio de retorno.
O produto deverá ser devolvido:
A peça poderá ser experimentada para verificação de tamanho e caimento, desde que permaneça nas condições originais.
Produtos danificados por uso inadequado, lavagem, ajustes ou alterações realizadas pelo cliente poderão ter a devolução recusada após análise.
Caso o produto apresente defeito, divergência ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Os custos de devolução e de um novo envio serão de responsabilidade da Tchoco Bela. A ocorrência será analisada e solucionada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relacionados à garantia legal do produto.
As trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Quando não houver defeito ou erro da Tchoco Bela, os custos de envio para a troca poderão ser de responsabilidade do cliente. Antes do envio, informaremos as orientações e os eventuais custos.
Caso o cliente ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento, poderá optar pela devolução da compra em vez da troca.
Se o novo produto possuir valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou receber a restituição correspondente.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso incluirá os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original quando aplicável.
Para pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento. Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador.
Créditos na loja somente serão concedidos quando essa opção for escolhida pelo próprio cliente.
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
Solicitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos do consumidor em casos de defeito, erro na produção, divergência em relação ao pedido ou outras hipóteses previstas em lei.
WhatsApp: (11) 99762-0349
E-mail: [email protected]
